A configuração dos portes de envio é um dos elementos mais críticos para o sucesso de qualquer loja online. Mesmo que o produto seja excelente e o processo de compra simples, um custo de envio elevado ou inesperado pode levar o cliente a abandonar o carrinho na fase final da jornada.

De acordo com o CTT e‑Commerce Report 2025, o valor dos portes de envio continua a ser uma das principais razões para o abandono do carrinho, sobretudo em compras de menor valor. Nestes casos, o valor total da encomenda já com os portes incluídos, passa a ter um peso determinante na decisão de compra.

Torna-se, por isso, essencial compreender como estruturar corretamente os métodos de envio, de forma a melhorar a taxa de conversão e aumentar a satisfação do comprador.

Porque é importante configurar corretamente os portes de envio?

Quando define portes de envio claros, equilibrados e adequados ao tipo de produto, está a criar uma jornada de compra mais previsível e transparente. Esta abordagem não só melhora a experiência do cliente como ajuda a responder a vários desafios:

• Transparência no custo final: Mostrar o valor dos portes desde o início, reduz surpresas no checkout e evita o abandono do carrinho.
• Competitividade: Portes bem definidos permitem posicionar melhor a oferta no mercado e destacar-se face à concorrência.
• Conversão: Quanto mais claro e compreensível for o valor do envio, maior a probabilidade do cliente concluir a compra.
• Fidelização: Uma boa experiência de envio aumenta a satisfação e incentiva a repetição.

As decisões tomadas nesta fase têm um impacto direto na forma como os clientes percecionam a loja e no nível de confiança que sentem em relação à mesma.

Como criar métodos de envio que apoiem a decisão do cliente?

A maioria das plataformas de e-commerce permitem configurar os portes de envio de diferentes formas, sendo a solução Criar Lojas Online dos CTT um excelente exemplo de como fazê-lo:

✔ Portes por produto

Esta opção é indicada apenas em situações muito específicas, como produtos volumosos ou com custos logísticos muito distintos.
No entanto, deve ser usada com cautela, uma vez que o valor aplica‑se a todas as unidades e a todos os destinos.

✔ Portes por método de envio (opção recomendada)

Definidos em Configurações › Envio › Portes de Envio, permitem:

• Criar diferentes métodos de envio.
• Definir preços com base no peso, no valor da encomenda ou no destino.
• Adicionar taxas adicionais (ex.: energia).
• Ajustar a visibilidade de acordo com o tipo de cliente.

Esta opção é mais flexível e permite alinhar a estratégia de envio com a realidade logística da loja.

Saiba como configurar os portes de envio da sua loja online através da solução Criar Lojas Online dos CTT

Como os intervalos de peso podem ajudar a controlar os custos dos portes de envio?

Criar intervalos de peso, permite definir portes de envio mais adaptados às características das encomendas, tornando os custos claros e previsíveis, tanto para o seu negócio como para os seus clientes.

Pode, por exemplo:

• Ajustar os valores de envio com base nas suas categorias de produtos.
• Utilizar tabelas de referência dos serviços de transporte e ajustar os seus intervalos de peso aos definidos pelo seu operador de entregas.
• Adequar os preços aos intervalos de peso mais frequentes de encomendas.

Desta forma, garante uma estrutura de portes coerente e competitiva — um fator cada vez mais valorizado pelos consumidores.

Porque a procura por entregas em pontos de conveniência está a crescer?

O comportamento dos consumidores está a mudar: cada vez mais compradores procuram alternativas à entrega em casa.
Segundo o CTT e‑Commerce Report 2025, a utilização de pontos alternativos, como cacifos e lojas parceiras, tem vindo a aumentar, motivada sobretudo pela conveniência de horários, maior controlo sobre a recolha e menor risco de falhas de entrega.

Vantagens diretas para a sua loja online ao disponibilizar pontos de conveniência:

• Reduz devoluções por ausência do destinatário aquando da entrega.
• Aumenta a satisfação do cliente, pela conveniência oferecida.
• Oferece opções de recolha ajustadas ao ritmo de vida do cliente.
• Favorece a conversão no checkout, ao oferecer ao comprador alternativas flexíveis.
• Reduz os custos de envio, uma vez que a entrega nos pontos de conveniência tende a ser mais económica do que a entrega na morada.

É neste contexto que a rede Collectt — pontos pick & drop dos CTT — ganha particular relevância. Com mais de 20.000 pontos em Portugal e Espanha — incluindo Lojas CTT, cacifos Locky e Agentes Payshop — oferece ao consumidor flexibilidade e autonomia na receção das encomendas.

Como ativar a entrega em Pontos Collectt na sua loja?

Caso tenha uma loja online implementada através da solução Criar Lojas Online dos CTT, pode ativar a entrega em Pontos Collectt de forma simples e em apenas 4 passos:

1. Configurar o contrato de expedição (tratado pelos CTT)
2. Criar métodos de envio específicos para Pontos Collectt
3. Associar os métodos à App CTT Expresso, de forma a ficarem visíveis no checkout
4. Expedir a encomenda, onde o sistema apresenta automaticamente o ponto selecionado pelo cliente.

Saiba como configurar os Pontos Collectt através da solução Criar Lojas Online dos CTT

Caso a sua loja não tenha sido criada através da solução Criar Lojas Online dos CTT pode disponibilizar os Pontos Collectt no seu checkout. Para tal, deve garantir que o seu contrato Expresso possui preços para entregas em Pontos Collectt e ativar esta opção através do seu gestor comercial.

Boas práticas que deve considerar

• Oferecer portes grátis acima de um valor mínimo é uma das estratégias mais eficazes para aumentar o ticket médio por compra e é altamente valorizada pelos clientes de e-commerce conforme indicado no CTT e‑Commerce Report 2025
• Comunicar os portes de forma clara em vários pontos da loja.
• Ajustar preços regularmente com base no comportamento dos clientes e nas tendências do mercado.
• Disponibilizar diferentes modalidades de entrega, ao domicílio, num ponto de conveniência ou recolha em loja (caso tenha uma loja física).
• Testar diferentes estratégias e medir o impacto na conversão, para melhorar continuamente a experiência de envio.

Em suma, colocar os portes no centro da sua estratégia, potencia a sua loja online.

Os portes de envio já não são apenas uma questão operacional, são um fator de decisão. Ao investir tempo na configuração de métodos de envio transparentes, competitivos e orientados às preferências dos compradores, está a melhorar a experiência global e a reforçar o posicionamento da sua loja.

Com os consumidores a valorizar cada vez mais a conveniência, a previsibilidade e a transparência nos processos e informações, seguir estas boas práticas torna‑se fundamental para  garantir o crescimento sustentável da sua loja no e‑commerce.