- Acompanhe o percurso da sua Encomenda Expresso
- Altere o dia, local ou outros dados da entrega
Como funciona
Use o código de envio para seguir ou alterar uma encomenda Expresso
- Se está à espera de receber uma encomenda, dependendo da solução de envio escolhida, pode ser informado por nós através de sms ou e-mail ou receber o código do objeto através de quem fez o envio
- Se enviou uma encomenda, use o código que lhe demos no momento em que enviou a encomenda.
Pode acompanhar o percurso de todas as encomendas Expresso e algumas também podem ser alteradas
Se enviou ou está à espera de uma encomenda Expresso, pode alterar a entrega se o código de envio começar por D. Se começar com outras letras, pode seguir a encomenda mas não pode alterar a entrega.
Pode solicitar alterações a partir do momento em que o objeto dá entrada nos CTT, exceto quando o envio fica disponível para levantamento no ponto de entrega que escolheu, ou quando a entrega não foi conseguida e o envio fica avisado numa Loja ou Ponto CTT.
Se for um cliente com contrato, pode definir as alterações que quer oferecer aos destinatários das suas encomendas Expresso. Os destinatários podem fazer as alterações no nosso site ou na App CTT, mas os custos são suportados por si. Conheça as vantagens de ser cliente contratual.
O que pode alterar
| Alterações | Quem pode fazer a alteração | |
| Remetente | Destinatário | |
| Alterar a morada, a data e a janela horária de recolha | (apenas para clientes com contrato) | - |
| Alterar o valor da cobrança | (apenas para clientes com contrato) | - |
| Alterar o nome do remetente | (apenas para clientes com contrato) | - |
| Alterar as opções em caso de entrega não-conseguida | (apenas para clientes com contrato) | - |
| Alterar o local de entrega (para outra morada ou Ponto de Entrega CTT) | ||
| Escolher uma nova data de entrega (no máximo, até mais 5 dias úteis além do prazo limite de entrega) | ||
| Alterar a janela horária de entrega | ||
| Prolongar por 5 dias o prazo para levantar a encomenda na Loja CTT ou no Ponto CTT | ||
| Pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada | ||
| Alterar o nome do destinatário | ||
Como alterar
Para alterar os dados da entrega:
- Vá ao Seguir objeto;
- Introduza o código de envio;
- Siga as instruções para alterar a entrega;
- Verifique e pague o custo da alteração.
Se for cliente empresarial com contrato, use a sua aplicação de expedição para fazer as alterações.
Quanto custa
Por ser cliente contratual tem acesso a preços exclusivos e a outros benefícios. Fale com o seu gestor comercial.
Se ainda não conhece as vantagens de ser cliente contratual, saiba mais aqui e peça para entrarmos em contacto consigo.