Os CTT, líderes no negócio de expresso e encomendas em Portugal, entregaram 3,5 milhões de encomendas na peak season de 2020 (período entre a Black Friday, que se celebrou a 27 de novembro, e a véspera de Natal, a 24 de dezembro), representando um aumento significativo face a 2019, um sinal claro da confiança dos consumidores nos CTT e na sua capacidade e qualidade de resposta.  No dia 21 de dezembro foram tratados cerca de 270 mil envios, o dia mais alto de sempre.

Estes resultados reforçam a liderança dos CTT no mercado de expresso e representam registos recorde na entrega de encomendas nesta altura do ano. Os CTT preparam-se com bastante antecedência para as exigências da peak season, procurando estimar em conjunto com os seus principais clientes ibéricos o que poderia ser a procura nesse período, e ajustando o processo operacional aos vários níveis da empresa: operações, recursos físicos, distribuição, serviço a cliente, sistemas de informação, entre outros.

Para tal, em Portugal, os CTT aumentaram o número de centros de triagem de encomendas neste período de pico, funcionando, genericamente,24 horas por dia, 7 dias por semana, nos principais centros, e adicionaram novos hubs, para além de terem alargado as entregas aos fins-de-semana e feriados em dezembro. Até ao natal os CTT anteciparam também as recolhas aos fins-de-semana, para fazer face ao aumento do tráfego.

Para atender ao forte crescimento no tráfego ibérico de encomendas, os CTT avançaram também com diversos investimentos em Portugal e em Espanha. O investimento mais expressivo foi realizado pela CTT Express, filial espanhola dos CTT para o expresso de encomendas, com a instalação em Madrid de uma nova máquina de tratamento de encomendas, aumentando a capacidade de resposta às novas exigências da procura. Este investimento foi inaugurado em novembro, a tempo de responder às necessidades deste período de elevada procura.

A nova máquina, que faz parte de um programa de investimento de 12 milhões de euros, em dois anos, que está em implementação em Espanha, permitindo classificar mais pacotes em menor tempo, reforçando a eficiência da operação. Como parte deste plano de investimento, a CTT Express também dotou as instalações com novos sistemas de automatização, com software de inteligência artificial para otimizar a operação, facilitando o trabalho dos funcionários, aumentando a capacidade e flexibilidade e melhorando a qualidade do serviço.

Aliado a este reforço da capacidade de tratamento de encomendas os CTT dispõem de um portefólio alargado de produtos e serviços na área de Expresso e Encomendas, sendo indubitavelmente o mais completo player do mercado e permitindo que as empresas possam escolher um parceiro único para as várias necessidades logísticas e de negócio.

Este portefólio completo inclui soluções que vão desde garantir a presença online das empresas através do CTT Criar Lojas Online – com mais de 1500 empresas ligadas ao retalho ou à venda de bens físicos já registadas –, da solução (app) CTT Comércio Local – para pequenos retalhistas para quem não faz sentido investir numa loja online –, passando pela CTT Logística e pelas soluções de Pagamentos, até às Soluções de Publicidade física e digital, permitindo às empresas ter um parceiro único capaz de as apoiar de forma integrada em toda a cadeia de valor.

Durante todo o período da pandemia que nos afeta, os CTT continuaram próximos da população, na linha da frente, recompondo as suas operações e as suas equipas para garantir a prestação continuada dos seus serviços contribuindo, assim, para assegurar o funcionamento da economia e permitir que os portugueses acedessem a tudo o que necessitavam.

Os CTT estão, desde a primeira hora, a implementar medidas de mitigação de contágio por CoViD-19 em todo o processo de tratamento e entrega de correio e encomendas e na rede de retalho. Os CTT, mantendo a prestação de um serviço de qualidade e a proximidade às populações, apelam também ao seguimento rigoroso das recomendações da Direção-Geral da Saúde, por forma a garantir a segurança dos clientes, mas também dos colaboradores da Empresa.