Os CTT – Correios de Portugal já começaram a preparar a sua operação no terreno para o expectável aumento do tráfego de encomendas durante a peak season. Cientes da importância deste período nos hábitos de consumo dos portugueses, tudo é preparado e implementado com antecedência para garantir a máxima qualidade do serviço e satisfação dos clientes.

Para responder da melhor forma a este exigente período do ano, em que é esperado um acréscimo superior a 50% no número de objetos tratados diariamente, as equipas no tratamento e na distribuição das encomendas serão reforçadas; está prevista a distribuição aos fins de semana e feriados e em horários alargados; está a ser preparada, antecipadamente, a recolha de objetos nos principais expedidores; e, por fim, estão a ser organizados turnos duplos de distribuição diária.

Em relação ao apoio ao cliente, haverá um reforço de 30% de recursos de atendimento, task-forces durante os feriados e fins-de-semana e, em caso de necessidade, serão alargados os horários de funcionamento das linhas de atendimento aos clientes.

Para revolucionar a experiência de apoio ao cliente nesta peak season, os CTT lançaram o primeiro chatbot alimentado por Inteligência Artificial Generativa (ChatGPT). ‘Helena’, a nova assistente virtual dos CTT, disponibiliza uma assistência em tempo real, que conjuga as componentes informativa e transacional, sendo possível, por exemplo, saber o estado de uma encomenda.

Para assegurar a rapidez na entrega das encomendas, foram reforçadas as ligações de transporte (mais 800 rotas de distribuição no last-mile), incluindo no fluxo ibérico.

Não obstante a implementação destas medidas os CTT estão em constante avaliação da operação e em processo de melhoria continua, pelo que poderão ser implementadas e/ou alteradas ações, em caso de necessidade.

Por fim, importa ainda salientar que os esquemas de phishing podem tomar especial relevância nesta altura do ano e, por isso, os CTT pedem atenção redobrada a todos os clientes, para que não forneçam quaisquer dados pessoais ou bancários, nem abram ligações que lhes pareçam suspeitas.